دورة خدمة العملاء عبر الانترنت و إدارة العلاقات مع العملاء

الأهداف :

·         طرق لتحليل وتحديد أولويات مجموعة كبيرة من العلاقات مع العملاء.

·         استراتيجيات لتحليل وإدارة أصحاب المصلحة.

·         تقدير كيفية تشكيل تصورات الناس بشكل إيجابي.

·         أدوات لتحليل علاقات العملاء من أجل تحسين الوضع التنافسي.

·         الثقة لبناء شبكة علاقات بشكل سهل.

المحتوى التدريبي :

·         ادارة العلاقات مع العملاء.

·         قوة المبيعات وإدارة العلاقات مع العملاء.

·         برنامج Microsoft dynamic 3.0 في إدارة العلاقات مع العملاء.

·         تطبيق Siebel 8.0 في إدارة العلاقات مع العملاء.

·         موقع Sugar لإدارة العلاقات مع العملاء.

·         مميزات موقع Sugar.

·         المتطلبات الفنية في موقع Sugar لإدارة العلاقات مع العملاء.

·         انشاء مساحة خاصة بك في موقع Sugar لإدارة العلاقات مع العملاء.

·         لوحة المشرف في موقع Sugar لإدارة العلاقات مع العملاء.

·         موقع Daffodil V1.5.

·         ·مشرف الصفحة في موقعDaffodil V1.5.

·         برنامج VtigerCRM 5. 

·         تثبيت VtigerCRM 5: المتطلبات الأساسية.

·         التثبيت بدون باتش وبرنامج ماي إس كيو أل. 

·         تكوين خادم VtigerCRM .

·         فتح برنامج CRX V1.1o.

·         ارشادات لتثبيت .

·         تكوين

·         برنامج  ERPوتطبيق Compiere

·         تركيب خادم Compiere ERP 2.6.1

·         تثبيت تطبيق HTML.

·         برامج الانترنت شائعة في إدارة العلاقات مع العملاء

·         الدردشات المباشرة ولوحات التحكم.

·         الاصدار من برنامج Soffront CRM 8.6

·         برامج وتطبيقات (CRM TRAK, Salespro CRM, Maximizer Enterprise CRM

·         CRM desk 2.37, Magna CRM, Sage CRM V6)