دورة تقنيات قياس رضا العملاء

الأهداف :

 - نقاش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء

-  التعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل

-  اكتسب المعارف اللازمة التي تمكن المشاركين من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء

-  شكاوى العملاء وكيفية معالجتها

-  التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء

-  تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء

-  تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية

-  تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء

-  تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة

المحتوى التدريبي :

·       من هم العملاء وما الذى يرضيهم

·       كيف يمكنك تحديد احتياجات العميل

·       الإطار العام لقياس رضا العملاء

·       ما معنى تحقيق رضاء العميل

·       الاستماع لصوت العميل.

·       الادوات الفعالة للاستماع للعملاء

·       كيفية معالجة الشكاوي.

·       لماذا يجب قياس رضاء العميل

·       متى يتم قياس رضاء العملاء

·       كيفية قياس مستوى رضا العملاء

·       نموذج كانو لرضا العميل

·       كيفية اعداد استبيانات لقياس رضا العميل

·       كيفية تقوية العلاقات بين العميل وبين مؤسستك

·       ما هى انماط العملاء وفن التعامل معهم

·       العلاقة بين الجودة ورضا العملاء