الثلاثاء، 19 يونيو 2018

دورة مهارات الأتصال والتفاوض المتقدمة


الأهداف :

·         عملية التواصل الداخلي
·         مهارات الاستماع وطرح الأسئلة
·         كيفية التواصل بشكل لا شفهي
·         عملية التفاوض والتخطيط
·         التعامل مع أصعب المفاوضين صعبي المراس
·         الورش العملية
·         كيفية استخدام مخطط التفاوض
·         التقييم الذاتي بعد التفاوض
·         خطة وإجراء مفاوضات تقنية وغير تقنية
·         كيف تكون تقنيا بصورة كبيرة
·         التعامل مع المفاوضين صعبي المراس
·         أفضل الممارسات عند التحضير لأية مفاوضات


المحتوى التدريبي :

·         مهارات الاتصال
·         الاتصال ما بين الأشخاص
·         دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة بين أعضاء الفريق
·         كيفية حدوث خلل في تواصل الفريق وكيفية اصلاحه
·         مهارات الاتصال غير اللفظية
·         تعلم كيفية قراءة الإشارات غير اللفظية للآخرين
·         البحث عن القرائن والمعاني الخفية
·         الإشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها
·         الاتصال بين الأشخاص
·         الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد – استخدامها لتعزيز وضعك
·         استخدام صوتك لصالحك – النبرة ، والسرعة ، والأسلوب
·         تقديم العرض الشخصية – إحداث التأثير الصحيح
·         اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها
·         الاتصال الإيجابي والجازم
·         أن تقول «نعم » وأنت تعل أنك يجب أن تقول «لا »
·         التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال
·         المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين
·         استخدام اللغة الإيجابية الفعالة
·         الاتصال المقنع والمؤثر
·         التعبير عن آرائك ، وأفكارك ، وطلباتك بثقة
·         الاتصال المقنع – كسب موافقة الآخرين
·         التأكد من أن اتصالك واضح ، ومحدد ، وسهل الفهم
·         فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية
·         تعزيز مهارات الاستجواب لديك
·         المواقف الصعبة – التواصل المليء بالثقة
·         خلق انطباع إيجابي
·         توصيل الرسائل الصعبة أو الحساسة
·         كسب تعاون الآخرين وتهدئة الخلافات
·         الاستماع ومهارات التساؤل.
·         الفرق بين السمع والاستماع
·         تعلم مهارات الاستماع الفعال
·         مناقشة العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال
·         كيف ومتى تستمع بشكل فعال
·         استراتيجيات التفاوض
·         كيف ومتى تتفاوض
·         المفاوضات المرتجلة ،غير الرسمية والرسمية
·         الاختلافات الثقافية في المفاوضات
·         السيطرة على عواطفك
·         الأنماط الفردية في التفاوض
·         تخطيط التفاوض
·         كيف تخطط لأي نوع من التفاوض
·         ماذا لو كان لديك 5 دقائق فقط؟
·         انجاز التفاوض من البداية وحتى النهاية
·         التعامل مع الغاضبين وحالات النزاع
·         ماذا الذي يجب أن تفعله وتتجنبه
·         التعامل مع المتذمرين
·         كيفية السيطرة على نفسك في أوقات النزاع
·         معالجة حالات النزاع في التفاوض
·         التعامل مع المفاوضين صعبي المراس
·         تحديد أنواع المفاوضين صعبي المراس
·         كيفية الحفاظ على الهدوء
·         خطة للتعامل مع أي مفاوض
·         استراتيجيات وتكتيكات التفاوض
·         الحيل الشائعة التي يتبعها الأشخاص
·         مكافحة الحيل
·         إدارة فريقك في عملية التفاوض
·         حالات المآزق والجمود ورش عمل
·         عملية التصعيد لتحديد وفهم حالات المآزق والجمود الماضية