دورة مهارات الأتصال والتفاوض المتقدمة

الأهداف :

·         عملية التواصل الداخلي

·         مهارات الاستماع وطرح الأسئلة

·         كيفية التواصل بشكل لا شفهي

·         عملية التفاوض والتخطيط

·         التعامل مع أصعب المفاوضين صعبي المراس

·         الورش العملية

·         كيفية استخدام مخطط التفاوض

·         التقييم الذاتي بعد التفاوض

·         خطة وإجراء مفاوضات تقنية وغير تقنية

·         كيف تكون تقنيا بصورة كبيرة

·         التعامل مع المفاوضين صعبي المراس

·         أفضل الممارسات عند التحضير لأية مفاوضات

المحتوى التدريبي :

·         مهارات الاتصال

·         الاتصال ما بين الأشخاص

·         دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة بين أعضاء الفريق

·         كيفية حدوث خلل في تواصل الفريق وكيفية اصلاحه

·         مهارات الاتصال غير اللفظية

·         تعلم كيفية قراءة الإشارات غير اللفظية للآخرين

·         البحث عن القرائن والمعاني الخفية

·         الإشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها

·         الاتصال بين الأشخاص

·         الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد – استخدامها لتعزيز وضعك

·         استخدام صوتك لصالحك – النبرة ، والسرعة ، والأسلوب

·         تقديم العرض الشخصية – إحداث التأثير الصحيح

·         اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها

·         الاتصال الإيجابي والجازم

·         أن تقول «نعم » وأنت تعل أنك يجب أن تقول «لا »

·         التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال

·         المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين

·         استخدام اللغة الإيجابية الفعالة

·         الاتصال المقنع والمؤثر

·         التعبير عن آرائك ، وأفكارك ، وطلباتك بثقة

·         الاتصال المقنع – كسب موافقة الآخرين

·         التأكد من أن اتصالك واضح ، ومحدد ، وسهل الفهم

·         فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية

·         تعزيز مهارات الاستجواب لديك

·         المواقف الصعبة – التواصل المليء بالثقة

·         خلق انطباع إيجابي

·         توصيل الرسائل الصعبة أو الحساسة

·         كسب تعاون الآخرين وتهدئة الخلافات

·         الاستماع ومهارات التساؤل.

·         الفرق بين السمع والاستماع

·         تعلم مهارات الاستماع الفعال

·         مناقشة العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال

·         كيف ومتى تستمع بشكل فعال

·         استراتيجيات التفاوض

·         كيف ومتى تتفاوض

·         المفاوضات المرتجلة ،غير الرسمية والرسمية

·         الاختلافات الثقافية في المفاوضات

·         السيطرة على عواطفك

·         الأنماط الفردية في التفاوض

·         تخطيط التفاوض

·         كيف تخطط لأي نوع من التفاوض

·         ماذا لو كان لديك 5 دقائق فقط؟

·         انجاز التفاوض من البداية وحتى النهاية

·         التعامل مع الغاضبين وحالات النزاع

·         ماذا الذي يجب أن تفعله وتتجنبه

·         التعامل مع المتذمرين

·         كيفية السيطرة على نفسك في أوقات النزاع

·         معالجة حالات النزاع في التفاوض

·         التعامل مع المفاوضين صعبي المراس

·         تحديد أنواع المفاوضين صعبي المراس

·         كيفية الحفاظ على الهدوء

·         خطة للتعامل مع أي مفاوض

·         استراتيجيات وتكتيكات التفاوض

·         الحيل الشائعة التي يتبعها الأشخاص

·         مكافحة الحيل

·         إدارة فريقك في عملية التفاوض

·         حالات المآزق والجمود ورش عمل

·         عملية التصعيد لتحديد وفهم حالات المآزق والجمود الماضية