دورة التميز والكفاءات في خدمة العملاء

الأهداف :

·         توفير أفضل مستوى من الخدمات وتأثيرها على زيادة حجم الأعمال والربح.

·         رفع مستوى "رضا العميل" عن طريق تفوق وتميز الخدمة المقدمة.

·         وضع استراتيجية للشركة لتقديم خدمة أفضل للعملاء ولكبار العملاء.التعرف على مدى حاجة الشركة لتحقيق المزيد من التميز فى خدمة كبار العملاء .

·         فهم أفضل لاحتياجات اعضاء فريق العمل بالشركة ومن ثم التركيز على دعم سبل الاتصال والتعاون بين أطراف العمل.

المحتوي التدريبي :

·         زيادة الوعى بشأن خدمة العملاء وكبار العملاء، فهم ماهية التميز في خدمة العملاء وتأثيرها على نجاح الشركة ككل.

·         معرفة الفرق بين الخدمة الجيدة والخدمة الممتازة.

·         كيف تكون الخدمة الممتازة هي هدف ورسالة قسم خدمة العملاء.

·         وضع العميل في بؤرة الاهتمام وكيفية تحقيق رضاءه.

·         تعريف "الكفأة في خدمة العملاء".

·         وضع خدمة العملاء على قمة اولويات الشركة.

·         توسيع مفهوم المقصود بـ "العميل".

·         اكتساب سمعة طيبة في مجال خدمة العملاء.

·         كيفية جعل "خدمة العملاء" هي مهمتنا وكيف تتحقق تلك المهمة.

·         تقديم خدمة العملاء وكبار العملاء بأسلوب لطيف يحمل لمساتك الشخصية لا يقوى العميل على نسيانه.

·         كيف تجعل رضا العميل هو المهمة الرئيسية لكل فريق عمل.

·         كيف تتفهم الأنماط المختلفة من العملاء وكبار العملاء.

·         التعامل مع طلبات كبار العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة فعالة.

·         التعامل مع الخلافات التي تنشأ مع العملاء.

·         كيفية تحقيق التوازن بين رضا العملاء وتوقعاتهم وبين سياسات الشركة.

·         كيف تحقق رضا جميع الأطراف من خلال خدمة العملاء.