دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

الأهداف :

·         تهدف الى تأهيل المشاركين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وذلك لاكسابهم المهارات والخبرات العملية التطبيقية، وتوفير المعلومات الضرورية للنجاح في وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

المحتوى التدريبي :

أولاً: التسويق: 

·         مفاهيم التسويق 

·         مراحل تطور التسويق

·         قصرالنظر التسويقى 

·         الفرص التسويقية 

·         أختيار المزيج التسويق

·         البيئة التسويقية وعواملها 

·         ما هو السوق

·         الاستراتيجية التسويقية 

·         تجزئة السوق وشروطها

·         اسواق المستهلك 

·         مراحل قرار الشراء

·         العوامل المؤثرة فى السوق الاستهلاكى

·         ابحاث التسويق 

·         ما هى السلع الجديدة 

·         اسباب ومراحل تطور السلعة الجديدة

·         اسباب نجاح او فشل السلعة الجديدة 

·         ماهى الخدمة 

·         تصنيف الخامات وخصائصها

·         علم نفس الالوان 

·         تأثير الارقام على الشراء

ثانياً:  المبيعات:

·         مفهوم البيع

·         البيع الشخصى

·         كيفية ايجاد العملاء

·         تكنيك المكالمة الهاتفية

·         خطوات العملية البيعية

·         انواع الوظائف البيعية

·         مميزات البيع الشخصى

·         ادارة البيع الشخصى

·         مكافئات رجل البيع

·         خصائص رجل البيع

·         كيف نعرض المنتج

·         اسباب خوف العملاء من الشراء

·         وسائل مختلفة لترويج المبيعات

ثالثاً: دورة خدمة العملاء:

·         مقدمة تاريخية عن خدمة العملاء

·         ما ه خدمة العملاء

·         عوامل تساهم فى رضاء العميل

·         أهمية خدمة العملاء

·         تحديد احتياجات العملاء

·         جودة خدمة العملاء

·         انواع العملاء وفقا لشخصياتهم وكيفية التعامل معهم

·         استراتيجيات بناء العلاقات الانسانية

·         شكاوى العملاء

·         التعامل مع العميل الثائر اسرار ولاء العملاء