الخميس، 21 يونيو 2018

دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء


الأهداف :

·         تهدف الى تأهيل المشاركين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وذلك لاكسابهم المهارات والخبرات العملية التطبيقية، وتوفير المعلومات الضرورية للنجاح في وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.



المحتوى التدريبي :

أولاً: التسويق: 
·         مفاهيم التسويق 
·         مراحل تطور التسويق
·         قصرالنظر التسويقى 
·         الفرص التسويقية 
·         أختيار المزيج التسويق
·         البيئة التسويقية وعواملها 
·         ما هو السوق
·         الاستراتيجية التسويقية 
·         تجزئة السوق وشروطها
·         اسواق المستهلك 
·         مراحل قرار الشراء
·         العوامل المؤثرة فى السوق الاستهلاكى
·         ابحاث التسويق 
·         ما هى السلع الجديدة 
·         اسباب ومراحل تطور السلعة الجديدة
·         اسباب نجاح او فشل السلعة الجديدة 
·         ماهى الخدمة 
·         تصنيف الخامات وخصائصها
·         علم نفس الالوان 
·         تأثير الارقام على الشراء
ثانياً:  المبيعات:
·         مفهوم البيع
·         البيع الشخصى
·         كيفية ايجاد العملاء
·         تكنيك المكالمة الهاتفية
·         خطوات العملية البيعية
·         انواع الوظائف البيعية
·         مميزات البيع الشخصى
·         ادارة البيع الشخصى
·         مكافئات رجل البيع
·         خصائص رجل البيع
·         كيف نعرض المنتج
·         اسباب خوف العملاء من الشراء
·         وسائل مختلفة لترويج المبيعات
ثالثاً: دورة خدمة العملاء:
·         مقدمة تاريخية عن خدمة العملاء
·         ما ه خدمة العملاء
·         عوامل تساهم فى رضاء العميل
·         أهمية خدمة العملاء
·         تحديد احتياجات العملاء
·         جودة خدمة العملاء
·         انواع العملاء وفقا لشخصياتهم وكيفية التعامل معهم
·         استراتيجيات بناء العلاقات الانسانية
·         شكاوى العملاء
·         التعامل مع العميل الثائر اسرار ولاء العملاء